Condiciones del Servicio
OMNI Channel — Guatetrending
Última actualización: 25 de marzo de 2026
1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar la plataforma OMNI Channel, operada por Guatetrending ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"), usted acepta estar legalmente vinculado por estas Condiciones del Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios. Estos términos se aplican tanto a los usuarios de la plataforma (clientes empresariales) como a los usuarios finales que interactúan a través de los canales de mensajería integrados.
2. Descripción del Servicio
OMNI Channel es una plataforma omnicanal de gestión de comunicaciones con inteligencia artificial que permite a las empresas:
- Gestionar conversaciones de múltiples canales (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram, WebChat) desde un inbox centralizado.
- Automatizar respuestas a clientes mediante asistentes de inteligencia artificial.
- Responder automáticamente a comentarios en publicaciones de Facebook e Instagram.
- Gestionar pipelines de ventas, contactos y seguimientos automatizados.
- Realizar llamadas con voz AI y gestionar campañas de marketing.
- Acceder a analytics, bases de conocimiento y estrategias de venta adaptativas.
3. Integración con Meta Platform
Nuestra plataforma se integra con los servicios de Meta Platforms, Inc. ("Meta"), incluyendo Facebook, Instagram y WhatsApp Business. Al usar estas integraciones, usted acepta adicionalmente:
3.1 Integración con TikTok
Nuestra plataforma se integra con TikTok (ByteDance) a través de la TikTok API v2 para publicación de contenido y gestión de interacciones. Al usar estas integraciones, usted acepta adicionalmente:
- Cumplir con los Términos de Servicio para Desarrolladores de TikTok.
- Cumplir con las Condiciones de Servicio de TikTok y las Políticas de Privacidad de TikTok.
- No utilizar datos obtenidos de TikTok para fines no autorizados, incluyendo venta de datos, discriminación, creación de perfiles para terceros, o spam.
- Que el contenido publicado a través de nuestra plataforma debe cumplir con las Normas de la Comunidad de TikTok.
- Que TikTok puede revocar el acceso a sus APIs en cualquier momento si se detecta un uso inapropiado o violación de sus términos.
- Que el contenido publicado por clientes no auditados puede estar restringido a modo de visualización privada hasta que la integración sea verificada por TikTok.
- Usted puede desconectar su cuenta de TikTok en cualquier momento desde la sección de Canales de la plataforma. Al hacerlo, todos los tokens y datos de TikTok asociados serán eliminados.
4. Uso de Inteligencia Artificial
Al utilizar las funcionalidades de IA de la Plataforma, usted reconoce y acepta que:
- Las respuestas generadas por IA son automatizadas y pueden contener inexactitudes.
- Usted es responsable de revisar y supervisar las respuestas automáticas enviadas en nombre de su negocio.
- Los datos de las conversaciones pueden ser procesados por proveedores de IA de terceros (OpenAI) para generar respuestas.
- No nos hacemos responsables de decisiones comerciales tomadas basándose en respuestas generadas por IA.
- Usted puede desactivar las respuestas automáticas de IA en cualquier momento desde la configuración de agentes.
5. Uso Aceptable
Usted se compromete a NO utilizar la Plataforma para:
- Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido masivo no autorizado.
- Acosar, amenazar o discriminar a cualquier persona.
- Distribuir contenido ilegal, difamatorio, pornográfico o que infrinja derechos de terceros.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios.
- Violar las políticas de cualquier plataforma de mensajería integrada (Meta, TikTok, Telegram, WhatsApp).
- Recopilar datos de usuarios finales para fines distintos a la atención al cliente y ventas legítimas.
- Usar la plataforma para actividades fraudulentas o engañosas.
6. Cuentas y Seguridad
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos términos.
7. Propiedad Intelectual
La Plataforma, su diseño, código fuente, logotipos, marcas y contenido son propiedad de Guatetrending y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Usted retiene la propiedad de todo el contenido y datos que cargue o genere a través de la Plataforma.
8. Privacidad y Datos
El uso de sus datos está gobernado por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estas Condiciones del Servicio. Al aceptar estos términos, usted también acepta nuestra Política de Privacidad.
9. Limitación de Responsabilidad
Nuestros servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley:
- No garantizamos disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma.
- No garantizamos la exactitud de las respuestas generadas por inteligencia artificial.
- No somos responsables por la pérdida de datos derivada de fallos de terceros (Meta, TikTok, WhatsApp, OpenAI).
- No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma.
- Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por usted en los últimos 12 meses.
10. Terminación
Podemos suspender o terminar su acceso a la Plataforma en cualquier momento si:
- Viola estos Términos de Servicio o las políticas de las plataformas integradas.
- Utiliza la Plataforma de manera que pueda causar daño a nosotros o a otros usuarios.
- No paga las tarifas correspondientes (si aplica).
Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactándonos. Tras la terminación, sus datos se eliminarán conforme a nuestra Política de Privacidad.
11. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página. El uso continuado de la Plataforma después de cualquier modificación constituye su aceptación de los términos actualizados.
12. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala.
13. Contacto
Para preguntas sobre estas condiciones del servicio: