Política de Privacidad

1. Introducción

OMNI Channel, operado por Guatetrending ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"), es una plataforma de gestión de comunicaciones omnicanal con inteligencia artificial. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando usted utiliza nuestros servicios o cuando interactúa con los negocios de nuestros clientes a través de canales de mensajería integrados.

Al usar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo, por favor no utilice la Plataforma.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Información de cuenta: Nombre, correo electrónico, contraseña cifrada al registrarse como usuario de la plataforma.
• Datos de conversación: Mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, TikTok, Telegram y WebChat, incluyendo texto, imágenes, audio y archivos adjuntos.
• Información de perfil de redes sociales: Nombre, foto de perfil e identificador público proporcionados por Meta (Facebook/Instagram), TikTok o Telegram cuando usted inicia una conversación.
• Datos de la Meta Platform: Cuando los negocios conectan sus cuentas via Facebook Login, accedemos a: páginas de Facebook, cuentas de Instagram Business, cuentas de WhatsApp Business (WABA), tokens de acceso, y metadatos de publicaciones para gestión de comentarios.
• Datos de TikTok: Cuando los negocios conectan sus cuentas de TikTok, accedemos a: información básica del perfil (nombre de usuario, nombre para mostrar, avatar), lista de videos publicados, y funcionalidades de publicación de contenido. Los permisos (scopes) solicitados son: user.info.basic, video.publish, video.upload, video.list.
• Datos de contacto: Número de teléfono, nombre de contacto, preferencias, historial de interacciones y perfil de memoria generado por IA para personalizar la atención.
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, cookies de sesión.

3. Uso de Datos de la Meta Platform

Nuestra Plataforma se integra con la Meta Platform (Facebook, Instagram, WhatsApp Business API) como proveedor de tecnología. Específicamente:

• Accedemos a mensajes de Facebook Messenger e Instagram Direct para mostrarlos en el inbox centralizado de nuestros clientes.
• Accedemos a comentarios en publicaciones de Facebook e Instagram para generar respuestas automáticas en nombre de nuestros clientes.
• Usamos la WhatsApp Business API para enviar y recibir mensajes en nombre de nuestros clientes.
• Accedemos a información de páginas y cuentas de Instagram Business para configurar las integraciones.
• No vendemos, licenciamos ni compartimos datos obtenidos de la Meta Platform con terceros.
• Los datos de Meta se utilizan exclusivamente para proporcionar los servicios de comunicación solicitados por nuestros clientes.
• No usamos datos de la Meta Platform para publicidad, creación de perfiles de usuario para venta, ni para entrenamiento de modelos de IA propios.

3.1 Uso de Datos de TikTok

Nuestra Plataforma se integra con TikTok (ByteDance) a través de la TikTok API v2 como proveedor de tecnología para publicación y gestión de contenido. De acuerdo con los Términos de Servicio para Desarrolladores de TikTok, divulgamos lo siguiente:

• Datos recopilados: Información básica del perfil de TikTok (nombre de usuario, nombre para mostrar, avatar, open ID), lista de videos publicados, y estado de publicación de contenido.
• Permisos (scopes) solicitados: user.info.basic, video.publish, video.upload, video.list. Solo solicitamos los permisos mínimos necesarios para la funcionalidad de la aplicación.
• Propósito: Publicar videos en TikTok en nombre de nuestros clientes empresariales, monitorear comentarios para detectar intención de compra, y gestionar interacciones con audiencia.
• Autenticación: Utilizamos OAuth 2.0 para autenticación segura. Los tokens de acceso nunca se exponen en código del lado del cliente.
• Almacenamiento seguro: Los tokens de acceso y refresh tokens de TikTok se almacenan cifrados (AES-256) en nuestros servidores. Se renuevan automáticamente cuando expiran.
• No vendemos ni compartimos datos obtenidos de TikTok con terceros.
• No usamos datos de TikTok para publicidad, creación de perfiles de usuario para venta, ni para entrenamiento de modelos de IA.
• Eliminación de datos: Cuando un usuario desconecta su cuenta de TikTok de nuestra plataforma, eliminamos los tokens de acceso y datos asociados de forma inmediata. Los usuarios pueden solicitar eliminación completa contactándonos a guatetrending@gmail.com.

4. Uso de Inteligencia Artificial

Nuestra plataforma utiliza servicios de inteligencia artificial de terceros (OpenAI) para:

• Generar respuestas automatizadas a mensajes de clientes.
• Analizar conversaciones para clasificar intenciones y sentimiento.
• Crear perfiles de memoria de contactos para personalizar interacciones.
• Generar resúmenes de conversaciones y recomendaciones de seguimiento.

Los datos procesados por IA están sujetos a las políticas de privacidad del proveedor de IA. No compartimos datos de usuarios finales con terceros más allá de lo necesario para el procesamiento de IA.

5. Base Legal para el Procesamiento

• Consentimiento: Cuando el usuario final inicia una conversación o interactúa con los canales de nuestros clientes.
• Interés legítimo: Para proporcionar servicios de atención al cliente y mejorar la experiencia del usuario.
• Obligación contractual: Para cumplir con los servicios contratados por nuestros clientes empresariales.

6. Almacenamiento y Seguridad

Su información se almacena en servidores seguros con las siguientes medidas de protección:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo.
• Acceso restringido mediante autenticación y autorización.
• Monitoreo continuo de seguridad y rate limiting.
• Tokens de acceso de Meta almacenados de forma cifrada.

7. Retención de Datos

Retenemos los datos personales durante el tiempo necesario para proporcionar nuestros servicios:

• Mensajes y conversaciones: Se retienen mientras la cuenta del cliente esté activa, o hasta que se solicite su eliminación.
• Datos de contacto: Se retienen mientras exista la relación comercial con nuestro cliente.
• Tokens de Meta: Se almacenan mientras los canales estén conectados y se eliminan al desconectarlos.
• Logs de sistema: Se retienen por un máximo de 90 días para diagnóstico.

8. Compartir Información con Terceros

No vendemos, intercambiamos ni transferimos su información personal a terceros, excepto en los siguientes casos:

• Meta Platform: Para enviar y recibir mensajes a través de Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp.
• TikTok (ByteDance): Para publicar contenido y gestionar interacciones en TikTok en nombre de nuestros clientes. Solo compartimos los datos mínimos necesarios para la funcionalidad solicitada.
• OpenAI: Para procesamiento de lenguaje natural (sin compartir identificadores personales).
• Google Sheets: Solo cuando el cliente configura la sincronización de datos con su propia cuenta.
• Obligación legal: Cuando lo requiera la ley o una orden judicial.

9. Transferencia Internacional de Datos

Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de su país de residencia. Tomamos medidas contractuales y técnicas para garantizar que los datos transferidos internacionalmente mantengan un nivel adecuado de protección conforme a las leyes aplicables.

10. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales almacenados en nuestra plataforma.
• Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido").
• Retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Oponerse al procesamiento de sus datos para fines específicos.
• Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

11. Eliminación de Datos

Para solicitar la eliminación de sus datos personales, puede:

• Enviar un correo a guatetrending@gmail.com con el asunto "Eliminación de datos".
• Utilizar nuestro endpoint de eliminación de datos: https://omni.guatetrending.com/api/auth/meta/data-deletion

Procesaremos su solicitud dentro de 30 días y confirmaremos la eliminación. Al eliminar datos, se borrarán permanentemente las conversaciones, perfiles de contacto, memorias de IA y cualquier información asociada.

12. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies esenciales de sesión para mantener su autenticación en la plataforma. No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

13. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye su aceptación de la política modificada.

14. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad o desea ejercer sus derechos, contáctenos en:

• Email: guatetrending@gmail.com
• Empresa: Guatetrending
• Plataforma: omni.guatetrending.com